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成功案例
攜程網(wǎng)
來(lái)源: 發(fā)表日期:2020-02-08 瀏覽量:892

攜程旅行網(wǎng)解決方案案例
客戶簡(jiǎn)介

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年,總部設(shè)在中國(guó)上海,員工30000余人,目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門(mén)、 重慶、青島、沈陽(yáng)、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu),在南通設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。2010年,攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游,完成了兩岸三地的布局。2014年,投資途風(fēng)旅行網(wǎng),將觸角延伸及北美洲。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市,成為全球市值前三的在線旅行服務(wù)公司。


客戶需求

攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,向超過(guò)2.5億會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),因此擁有一個(gè)強(qiáng)大的客服中心,對(duì)客戶需求的及時(shí)響應(yīng)和妥善處理是其成功的關(guān)鍵。此外,公司擁有員工30000余人,在全國(guó)17個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu),內(nèi)部日常辦公需要進(jìn)行大量溝通也對(duì)通信設(shè)備與通信成本提出了很高的要求。


解決方案

攜程網(wǎng)選用億聯(lián)企業(yè)級(jí)IP話機(jī)SIP-T21P E2部署了超大型客服中心,實(shí)現(xiàn)以下功能,很好地滿足了客服中心與日常辦公溝通需求。
? 高保真音質(zhì),支持Optima HD音質(zhì),帶來(lái)更好的溝通效果;
? 支持耳麥,應(yīng)對(duì)客服中心工作所需,提高客戶服務(wù)效率;
? 2賬號(hào),支持3方語(yǔ)音電話會(huì)議,滿足多部門(mén)溝通需求。

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